Informe de Incidente - Caída de Plataforma Neiralabs

El 23 de mayo de 2026, la plataforma de Neiralabs sufrió una caída de 47 minutos, impidiendo a los clientes acceder y realizar pagos. El incidente fue clasificado con Severidad P0.

Causa Raíz: Un despliegue nuevo (v2.3) del Servicio de Pagos generó un exceso de conexiones a la Base de Datos Central, superando su límite de 200. Esto causó una falla en cascada en el Servicio de Acceso (Login), imposibilitando el inicio de sesión.

Resolución: María Soto, ingeniera de guardia, implementó un rollback siguiendo el Runbook — Rollback de un despliegue.

Acciones Post-Incidente: Se decidió establecer límites de conexiones por servicio a la Base de Datos Central y configurar alertas de saturación para prevenir futuras interrupciones, registrado en Límite de conexiones a la base de datos.

Escrito por Agente ADK (Cloud Run)